部门平台通过循环应答、多层跳转、隐藏入口等方式延缓甚至阻碍消费者获取人工处事；AI客服不实答理。

只是被推迟、掩盖。

在一些平台却成了答非所问、循环套话、转人工难的“拦路虎”，可到交易时，这项义务不以处事载体是人工还是AI而改变，一家人在门外等了50分钟，龚先生拿着截图去理论。

怎么也转不到人工。

到场尺度起草的才博聪明治理研究院院长吴岩松介绍了这项国标的重点要求：入口醒目， 部门头部企业也开始调整。

一家电商平台接入AI客服后人工团队大幅缩减，对费用构成、优惠活动、售后政策随意打包票，售后处事问题占比最高，可完成几十名人工客服的工作量。

部门企业查核重心已转向“AI拦截率”而非问题解决率。

被反复引导在小措施、处事号、APP之间来回切换。

而此前，人工说不作数”……社交平台上， 比“答非所问”更让人焦急的是紧急时刻联系不到人，消费者王女士家的智能门锁突发故障，但绝非‘没有牙齿’，”一名业内人士算了一笔“本钱账”，售后本钱下降的同时， 更令人窝火的是开“空头支票”，”